Klachten zijn géén cadeautjes,
maar je moet ze wél uitpakken!
Een effectieve aanpak van klachten draagt bij aan het verbeteren van cliënttevredenheid en werkplezier. Het maakt de verbetercultuur binnen jouw zorgorganisatie zichtbaar.
Fiducia Klachtenmanagement biedt expertise en praktische tools.
Over Fiducia
Mijn naam is Peter van Deelen, en ik ben een ervaren en onafhankelijke klachtenfunctionaris in de gezondheidszorg, met een achtergrond in het onderwijs en vermogensbeheer. Deze bijzondere carrièreswitch maakte ik na een gesprek met een klachtenfunctionaris in de instelling waar mijn moeder destijds woonde. Mijn zorgen en klachten werden daar, mede dankzij hem, op een fijne manier opgelost. Dat gaf mij de motivatie om voor dit mooie beroep te kiezen.
Ik vind het fijn als ik door een zorgverlener word uitgenodigd om mijn kennis en ervaring met de rest van het team te delen na afloop van een klachtbehandeling. Dat helpt medewerkers om in een vroeg stadium onvrede te signaleren en te behandelen. Omdat de vraag naar deze service toeneemt, heb ik de stap genomen om mijn aanbod verder te professionaliseren in de vorm van trainingen aan zorgverleners.
Mijn cliënten waarderen mijn aanpak als respectvol, empathisch en deskundig.
Waarom investeren in klachtenmanagement?
De werkdruk in de zorg is hoog en de verwachtingen van cliënten zijn groot. Ontevredenheid kan snel escaleren, wat niet alleen de cliëntrelatie schaadt, maar ook het werkplezier van zorgverleners onder druk zet.
- Voorkom escalatie door vroegtijdig signalen op te pikken
- Geef zorgverleners vertrouwen en tools om professioneel te handelen
- Verhoog klanttevredenheid en creëer een positieve werkcultuur
We bieden de training aan als incompany training, zodat dit ook bijdraagt aan teambuilding, naast het leren van kennis en vaardigheden. Als geregistreerd klachtenfunctionaris en ervaren trainer help ik zorgprofessionals om onvrede proactief te signaleren, adequaat te reageren en vertrouwen te herstellen.
Wat bieden wij?
Praktische trainingen
Herken en behandel klachten op een professionele manier.
Maatwerk oplossingen
Trainingen en modules afgestemd op de specifieke behoeften van jouw team.
Klacht afhandeling
Als onafhankelijke klachtenfunctionaris bemiddel ik tussen cliënten en zorgorganisaties.
Wil je meer weten? Neem gerust contact met mij op voor een vrijblijvend gesprek.
Begripvol
Goede communicatie, d.w.z. laagdrempelig contact, korte lijnen en een duidelijke en prettige uitleg. Heel fijn om de klacht in onafhankelijke handen te kunnen geven met een goede, tijdige behandeling ervan. Heldere uitleg, goede terugkoppeling.
Directeur begeleid wonen Doetinchem
Wij hebben er zeker wat aan gehad. Het team -vooraf wat sceptisch, volgens mij vanuit een zekere weerstand tegen alles wat met klachten te maken heeft- vond het een erg waardevolle bijeenkomst. Dat deel ik volledig met ze. Ik denk dat de meerwaarde vooral zit in het meer zicht krijgen op het perspectief van de klager wat door jou als neutrale speler heel geloofwaardig en betrouwbaar wordt neergezet, dus zonder dat het een verdedigingsreactie oproept. Ik denk dat de vorm die je daarvoor hebt gekozen prima is: weergeven hoe het proces met de klager gaat, hoe de gesprekken eruit zien, wat jouw rol en positie is.
Psychiater in Arnhem